Sem dúvida, estamos vivendo um marco histórico de várias maneiras. O mundo parou sócio e economicamente. Tudo o que havia sido planejado teve que ser reconsiderado, além do fato de que os novos planos têm transformações, ajustes e estão sendo constantemente testados. Nesse cenário, a economia de baixo impacto (low touch economy) afeta grande parte de nossas vidas, tanto no contexto profissional, familiar e social.
O termo Low Touch Economy refere-se à maneira pela qual pessoas e empresas em todo o mundo foram forçadas a se adaptar e operar para nos manter ativos. A melhor maneira de definir o significado do termo economia de baixo contato é listar as principais características de seu contexto:
- Mitigar os riscos à saúde. Indivíduos e empresas foram forçados a adaptar políticas rígidas de saúde, incluindo interações de baixo contato, reuniões limitadas, restrições de viagem etc.
- Analisa constantemente mudanças bruscas no comportamento do consumidor (agora mais voltado para compras on-line), novos regulamentos para o comércio, fechamento de lojas e interrupções na cadeia de suprimentos.
- Contemple perturbações econômicas em todos os setores
Com isso, a grande aposta será confiar nos modelos de negócios adaptados a essa nova normalidade. Nesse sentido, será importante pensar, do lado das empresas, a médio e longo prazo, porque talvez muitos tenham que se reinventar completamente devido a essas mudanças que estaremos experimentando na economia global.
Agora, adaptar o modelo de negócios para trabalhar com diferentes medidas de saúde, reduzindo as interações físicas entre funcionários e consumidores, refere-se principalmente à distância física e medidas de higiene e saneamento, mas também a #LowTouchEconomy incorpora restrições internas, como proibições viagens, limitações em grandes encontros, shows, recreação, festas, comemorações e isolamento de grupos vulneráveis, entre outros.
Como podemos ver, temos um contexto complexo, no entanto, as oportunidades existem e, a seguir, veremos três exemplos de ações realizadas por empresas que estão no caminho certo e podem nos ajudar a gerar novas idéias:
- Usando plataformas para conectar-se com clientes
A pandemia causou uma explosão no uso do TikTok internacionalmente, estabelecendo-se como a nova rede social global, um fenômeno de 1,5 bilhão de usuários mensais, onde todos, de médicos e enfermeiros a celebridades e marcas, compartilhem pequenos clipes cantando, dançando, ensinando etc. As marcas de sucesso que conseguiram associar sua imagem a essa nova maneira de entreter variam de Coca Cola, Burguer King, Mc Donalds, Chipotle, até American Eagle.
- Implementar ferramentas para apoiar o comércio on-line
Dada a limitação de ir ao ponto de venda físico, em vários países da América Latina a Dell lançou uma iniciativa de serviço remoto, na qual os clientes que desejam adquirir tecnologia nos principais varejistas podem receber atenção personalizada e exclusiva de um especialista sem precisar sair de casa. Por meio de uma plataforma virtual, eles podem entrar em contato com um especialista da Dell que aconselha o cliente em perguntas e os orienta no processo de compra. Uma nova maneira de interagir e elevar o nível de atenção virtualmente.
- Entrega de experiências
Poucas coisas são mais difíceis de reproduzir em casa do que a experiência de um jantar requintado com estilo, preparação e apresentação. Dono de um dos 50 melhores restaurantes do mundo, o chef argentino Germán Martitegui alcança algo muito semelhante ao Caja Tegui. A versão de entrega que o chef criou a partir do menu de seu sofisticado restaurante é composta por um menu de quatro pratos, onde tudo chega embalado a vácuo e separado. Vale ressaltar que é essencial seguir as instruções da IGTV para montar o prato.
Como podemos ver, cada empresa deve seguir uma estratégia de inovação diferente, do negócio principal, explorando oportunidades e encontrando novas ofertas.
Em resumo, essa pandemia nos trouxe muito aprendizado, do qual teremos que recorrer e experimentar e, o mais importante, ser ágil nas execuções.
Na Marco Marketing, podemos ajudá-lo a agir no novo normal. Teremos o maior prazer em conversar com você e ver as possibilidades de sua marca e / ou produto. Deixe-nos suas informações e entraremos em contato com prazer.
Fonte > board of innovation, El planeta Urbano
