Tendências do varejo

Soluções criativas com uma abordagem inovadora podem atingir resultados notáveis. Este é o caso da colaboração Marco Marketing e Armstrong Laboratórios do México que, através das ‘‘dermo-conselheiras’’, incorporaram um recurso de grande valor para sua estratégia comercial. Quer saber como conseguiram isso?


As vendas têm aumentado em todas as lojas nas quais este modelo foi implementado, contando com 22 dermo-conselheiras distribuídas em 31 pontos de venda no Distrito Federal e Estado do México. Tratam-se de consultoras especiais que interagem com os clientes recomendando produtos que se adequam melhor às suas necessidades. O foco está centrado principalmente em cremes especiais para a pele, shampoo e loções que evitam a queda capilar, repelente de piolhos e outros produtos dermatológicos que possuem ação curativa, e são considerados ‘‘medicamentos sem receita’’.

‘‘O produto anti-queda Pilexil é o mais requisitado, já que as pessoas optam por investir em cuidados capilares’’’, diz Michelle Cortez Medina, 36 anos, dermo-conselheira para a Armstrong na rede mexicana de farmácias San Pablo. ‘‘São várias as causas para a queda de cabelos, como estresse, mudanças de temperatura, a composição da água— que pode ser mais salina ou mais alcalina. São muitos os fatores que têm efeito na saúde capilar, exigindo cuidado especial’. Michelle diz que seu público comprador é composto em sua maioria por mulheres e completa, ‘‘O estresse não perdoa e são as mulheres as que mais investem em cuidados com os cabelos. A proporção entre nossos clientes é de aproximadamente 60% mulheres e 40% homens. Ao começar este programa, esperávamos uma correlação mais igualitária, de 50/50%”. 

Desde o início do programa, em dezembro de 2016, e graças ao trabalho das dermo-conselheiras, foi criada uma carteira de clientes regulares. ‘‘Eles voltam porque encontraram resultados com o produto, mas principalmente porque valorizam a atenção personalizada e o acompanhamento para controlar a evolução do tratamento. Alguns clientes já utilizam nossos produtos há um ano e dois meses”. 

A Marco Marketing contrata e capacita a equipe de dermo-conselheiras através de um plano de desenvolvimento que inclui:

  • E-learning
  • Métodos de fidelização
  • Indução à cultura de serviço
  • Experiencia de compra
  • Cuidado ao responder o cliente e lidar com reclamações

Com duas décadas de experiência, a Marco Marketing planeja, gerencia e realiza estratégias de marketing de consumo no Varejo, canais de distribuição tradicionais e digitais com serviços que vão desde a formação das equipes de vendas até a inteligência de mercado.

Preciso de motivação e entretenimento para a minha equipe de vendas


Escrito por Mónica Garnica Correa
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