Tendências do varejo

Em um mundo com sobrecarga de informações, você pode ficar desinformado. É um dos paradoxos do nosso tempo. Em meio a grandes nuvens de uns e zeros, discernir entre o que é significativo e o que não é torna-se um desafio, uma questão de ler, de focar, de procurar e de encontrar os dados certos que servem como resposta a preocupações relevantes.

Nos negócios, primeiro é necessário identificar onde estão os elementos que fazem a diferença e, em seguida, as ações efetivas para desenvolver esses fatores. Como alcançamos esses objetivos?

Tomar decisões cegamente ou com base em especulações improvisadas pode ser um fracasso terrível. Dentro da fervorosa competição internacional e constantes inovações em todas as áreas, os erros podem levar a perdas gigantescas no mercado. Então, permitindo-nos uma analogia: as estrelas, para quem sabe ler, funcionam como uma bússola para chegar a um bom porto. Qual é então o guia que os marinheiros do varejo do nosso tempo usam para não ficar à deriva ou deixar-se levar pelos balanços cotidianos?

Parece óbvio, mas o melhor guia é ouvir os seus clientes, seu público e potenciais consumidores. Uma frase que geralmente sintetiza essa necessidade é: “o consumidor assumiu o controle”. Portanto, se você souber “ler”, encontrará em suas motivações as oportunidades de crescer. Seu perfil de cliente desfruta de férias exóticas na África do Sul, na Índia ou na Amazônia ou talvez prefira um all inclusive no Caribe? Os serviços que você pode oferecer para satisfazer cada um desses desejos são realmente diferentes. Ou não?

Por outro lado, o serviço está ganhando terreno em relação aos produtos e há décadas vem colocando no mesmo nível de importância o “o que eu vendo” e o “como”, lado a lado com marketing e publicidade. É claro que é necessário que haja uma conexão entre expectativa e realidade – este é o aspecto fundamental do sucesso – por meio da qual o que eu digo coincide com o que eu realmente ofereço. O desafio é justamente saber o que dizer e o que oferecer de acordo com as necessidades dos nossos compradores ideais. Entendê-los, conhecê-los em profundidade é, então, a base de qualquer desenvolvimento de negócios.

As possibilidades de obter múltiplos dados dos consumidores estão ao alcance das mãos: os avanços tecnológicos, o desenvolvimento de canais de comunicação e as vendas online permitem obter relatórios em tempo real de diferentes variáveis. Temos disponíveis grandes quantidades de dados demográficos, sociológicos, psicológicos e de preferências de acordo com horário, ponto de venda, época do ano entre milhares de outros recursos. Quase toda ação ou preferência é mensurável e analisável, já que deixamos as impressões digitais em todos os lugares. No entanto, como saber se o que estamos medindo é coisa certa, da maneira correta e que está nos fornecendo informações valiosas para a empresa? Medir apenas por medir não funciona.

Um driver de desenvolvimento

Quando temos um conjunto de dados muito volumoso, complexo, que cresce rapidamente ou permanentemente e que não pode ser capturado ou tratado por aplicativos de computador ou bancos de dados tradicionais, estamos falando de Big Data. Precisamente, é uma questão de coletar, armazenar e processar essas informações não apenas de um número específico de bytes. Em termos mais técnicos, o big data é composto de dados estruturados (armazenados em bancos de dados relacionais) e, principalmente, de dados não estruturados, a partir dos quais pesquisas não relacionais podem ser feitas. Por sua vez, a estrutura necessária para gerenciar e processar esse conjunto de dados deve ser escalável, replicável e de fácil visualização, de acordo com DerBlaueMond.

Agora, obter respostas desses dados e interpretá-los para gerar valor agregado é uma tarefa puramente humana. Big data é o driver, mas o leme ainda é o trabalho dos executivos. Ele não é uma bola de cristal, mas uma ferramenta valiosa que, se você souber como aproveitar, fornecerá insights relevantes, alertas oportunos e relatórios de situações ou tendências. Outra característica marcante é sua flexibilidade e automação. Permite cruzar informações de diferentes fontes instantaneamente e, em seguida, realizar mais tipos de correlações.

 

Uso de dados no varejo

Para quais objetivos podemos usar big data? Podemos usá-lo para construir programas de fidelização de clientes, fazer previsões de tendências, para projetar produtos ou serviços, identificar preferências ou hábitos de compra de um perfil de cliente específico, analisar riscos ou fraquezas e melhorar estratégias de vendas, entre muitos outros. Em suma, como mencionamos no início, trata-se de ter ferramentas para tomar boas decisões.

De quais fontes as informações podem ser incorporadas? As opções são variadas, para citar alguns: de dispositivos móveis ou tecnologia incorporada no PDV, por meio de levantamento de vendedores, através de sistemas fiscais, de compras online ou medindo ações em uma página web. Como podemos ver, os dados podem vir de fontes internas e externas e ser complementados para oferecer uma visão abrangente e centralizada do cenário comercial.

Como chegamos ao resultado final? Depois de armazenarmos tudo o que achamos que pode ser útil, é hora de limpar e moderar o conteúdo. Em seguida, usamos tecnologia específica para fazer análises preditivas e mineração de dados.

O visual organiza. Por que colocamos gráficos de linhas, pizzas ou colunas em nossas apresentações, além de mapas ou imagens,  ao invés de apenas mostrar planilhas do Excel? É porque “uma imagem vale mais que mil palavras”. Em momentos críticos, a ordem ajuda a evitar erros, identificar picos ou baixas e pensar de maneira fácil e relacional. Big data realmente faz sentido quando serve como um termômetro em tempo real, com painéis personalizados que permitem a segmentação por várias variáveis. Finalmente os pontos de cores em um painel digital, se soubermos lê-los, são nossas estrelas, os guias no varejo para entender o consumidor.

Na Marco Marketing oferecemos uma solução de Business Intelligence que auxilia as empresas nas três principais fases do gerenciamento eficiente das informações: captura, processamento e visualização. Quer saber mais sobre a solução e o uso de big data?

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Escrito por Eduardo Moraga
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